Política de Devoluciones y Cambios

En Wohnstilform nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y un proceso de atención posventa claro y sencillo. Esta política establece las condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. Plazo para Solicitar Devoluciones o Cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 35 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Una vez finalizado este plazo, las solicitudes podrán no ser aceptadas, salvo circunstancias especiales evaluadas por nuestro equipo de atención al cliente.

2. Situaciones Aplicables para Devoluciones y Cambios

Las solicitudes podrán ser gestionadas cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles en su apariencia exterior.

• El artículo presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.

• El producto tiene olores anormales, diferencias importantes de color u otras irregularidades evidentes.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

• El cliente desea solicitar una devolución sin necesidad de especificar un motivo concreto, siempre que cumpla con las condiciones aplicables.

Cada solicitud será revisada individualmente para garantizar una correcta gestión del caso.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo a través de:

Correo electrónico: info@wohnstilform.com
Teléfono: +1 (308) 534-1666

Será necesario proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos que ayuden a evaluar la situación, cuando sea necesario.

Después de recibir la solicitud, nuestro equipo realizará una revisión. Si la devolución es aprobada, enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución:

1415 W 2nd St, North Platte, NE 69101, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el envío del producto.

Una vez recibido el artículo, procederemos a comprobar su estado. Si la devolución cumple con los requisitos establecidos, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

Para más información sobre los plazos y condiciones del reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Proceso de Cambio de Producto

Si desea cambiar un producto, deberá comunicarlo a nuestro equipo mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo del cambio.

• Fotografías o vídeos relacionados con el producto, si corresponde.

Tras la aprobación de la solicitud, le proporcionaremos la dirección y las instrucciones necesarias para realizar la devolución:

1415 W 2nd St, North Platte, NE 69101, United States

El producto deberá enviarse siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo.

Una vez recibido y revisado el artículo, prepararemos el envío del nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Los detalles relacionados con el transporte pueden consultarse en nuestra Política de Envíos.

5. Proceso de Reembolso

Método de reembolso

Los importes aprobados serán reembolsados mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Los pagos realizados con tarjeta serán devueltos a la tarjeta original utilizada (Visa o MasterCard).

Tiempo de procesamiento

El reembolso suele completarse en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.

Si el reembolso no se refleja después del plazo indicado, recomendamos ponerse en contacto con nosotros para revisar la situación.

6. Condiciones sobre los Gastos de Envío

Los gastos de devolución serán asumidos por Wohnstilform cuando el motivo corresponda a:

• Defectos de calidad del producto.

• Daños visibles.

• Olores anormales.

• Diferencias significativas de color.

• Envío de un producto diferente al solicitado.

Cuando la devolución se realice por decisión del cliente sin relación con defectos o errores del pedido, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del comprador.

7. Responsabilidad

Wohnstilform se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Los productos deberán enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente para evitar retrasos en la gestión.

El correcto cumplimiento del procedimiento permitirá una tramitación más rápida y eficiente de cada solicitud.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección:
1415 W 2nd St, North Platte, NE 69101, United States

Teléfono:
+1 (308) 534-1666

Correo electrónico:
info@wohnstilform.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)